近日，一位东北大哥误拨了检察机关的12309来改签火车票的事情，在网络上活了起来。
东北大哥：喂，我的火车票怎么改签不了啊!?
检察院12309接线员：您好，您现在拨打的是检察服务热线12309。
东北大哥：对对对，赶快派人检查一下订票系统，大过年的，多少人等着买火车票呢。
检察院12309接线员：抱歉，我想您需要拨打的是铁路统一订票电话12306热线，我这里是检察机关的12309热线。
看似一个玩笑，却折射出人民群众对12309检察服务热线的不了解。3月19日，记者参加了由dafa888老虎机：人民检察院组织的“今天我当班”体验采访活动，走进湖滨区检察院12309检察服务中心，深入了解他们的工作。
“其实，这样的事情我们也遇到过，曾经有一位男士打我们的12309检察服务热线查询饭店号码，最后经过我们的耐心解释才明白”，湖滨区检察院控申科科长信燕燕介绍说。
本着以人民为中心的发展思想，12309检察服务中心以网上平台和实体大厅集合了检察服务、检务公开、接受监督等服务人民群众的功能。在实体大厅设置有业务咨询、控告申诉、国家赔偿、国家司法救助等区域，以及接待区、等候区、安检区等功能区域。
湖滨区检察院探索创新了“领导挂牌、群众点名接访”机制，来访群众可以自主选择点名接访。对于群众反映的问题，属于本院管辖的，领导接访后立即批转业务部门进行办理，并限期报告办理结果；对不属于本院管辖的，主动与有关部门进行衔接，共同做好来访人的矛盾化解工作。这一机制确保了群众来访随时得以受理、群众诉求及时得到满足，湖滨区检察院连续三届被高检院授予全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。
对于群众的来信，湖滨区检察院按照要求成立工作领导小组，专人负责办理，确保了群众来信在七日内回复、三个月内办理完毕。认真落实信访工作“一把手”工程、群众信访“一站式”服务、案件办理“一单式”工作法的“三个一”工作机制，务求实效。在办理标准上，实行群众来信电子卷宗制度。群众来信全部录入检察机关统一业务应用系统，信访材料全部扫描上传。原则上要做到当日收到来信，当日拆、当日审、当日录入系统。从受理群众来信之日起，5日内提出分流处理意见，7日内回复信访人。
在12309检察服务中心，检察官们还充分发挥了联动作用，建立控申部门与侦监、未检、公诉、民行、执检等办案部门的内部合作机制和线索移交机制。在办案初始阶段即主动告知被害人及其家属申请司法救助的权利及条件，让各被害人充分知晓各项权利。为凸显救助工作的及时性和高效性，将司法救助与脱贫攻坚相结合，将司法救助与法律援助相结合，对于司法救助申请人存在行动不便、地处偏远、孤独无依等特殊情况，主动变申请人上访“求助”为检察机关下访“救助”，充分发挥检察职能作用，利用帮扶干部、法律援助律师等有效力量，主动帮助申请人收集调取相关材料，以清单形式一次性告知申请人应提交的申请材料，减少路途往返奔波次数，提高办事效率。2018年8月，申请人李某因被他人伤害致重伤行动不便，无法提供家庭困难证明材料，湖滨区检察院干警主动到其所居住社区、街道办事处，以文字材料与现场照片相结合的图文并茂形式，向工作人员讲明当事人的家庭困难情况，成功调取到相关证明材料，为司法救助资金的顺利拨付奠定基础。2018年，湖滨区检察院依照职权办理了4起司法救助案件，其中，被救助对象：精准扶贫低保贫困户1人，困难群众2人，未成年人1人。这4起案件共计发放司法救助金达4.5万元。
12309检察服务中心通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，更加贴近群众需求，方便群众求助，回应群众关切，让人民群众少跑腿、少等待、少费神，为及时实现司法公正增添了新的助力。
据记者了解，检察机关通过升级改造智能化检察为民综合服务平台，达到了“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果。这是检务公开方式方法的重大创新，也是检察为民的重大举措，进一步加强了检察机关与人民群众的良性互动。
