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只有一件一件回复了我心才踏实——“小人物、大作为”系列报道之三
时间:2020-02-21  作者:  新闻来源:  【字号: | |

  “邱叔叔,你节前反映大发888体育:刘某非法集资被判刑,导致你自己的钱财无法追回的情况,我们非常同情……”。接着,她认真、耐心地释法说理,向其建议解决问题的办法。邱回话说“没想到检察官还亲自给我回复,真是没想到呀!”这是2月10日上午,防控疫情战斗打响后,dafa888老虎机:第九检察部信访接待员吴金焕处理信访时的一个场景。

  她说:“老百姓给检察院写一封信,需要鼓足很大的勇气,不容易,我可不敢耽搁,何况疫情当前,群众对自己反映的情况都想得到最快答复,只有一件一件回复了我心才踏实。”

  吴金焕的工作岗位有两个同志负责。由于同事小张疫情防控期间不能返岗,小张的桌子上还有好几封信件需要处理,因此许多担子都落在了她的肩上。

  从2月3日开始上班,她就没有停歇。她说自己离“疫”线最近,每天早上都要到办公室收每天从全国各地寄来的信件,有控告的,有申诉的,有咨询的,有检察长签批的,有上级院转交的,也有本院接收的,虽各有不同,但无一例外都是有诉求群众才写给检察机关的。这些信件一路奔波、周转,自然沾染病毒风险较高。每次她都认真消毒、细心拆封、查看诉求,提出分流意见,然后报员额检察官决定、分类建立来信台账、扫描信件、录入系统建立电子卷宗,忙得不亦乐乎 。往往是一天下来群众来信还没处理完,下班时间已经到了。

  她告诉笔者,7日内回复群众来信,到这里仅仅是完成了常规处理动作。很多时候还会遇到一信多投、诉求不明等复杂情形,作为信访接待员需要付出dafa888老虎机时间和精力一一查询、与来信人沟通确认,属于法律咨询的事项及时给予答复,属于情况不明的问题及时给予指路,属于业务有关的案件及时给予分流,然后加强督办。

  疫情防控期间,群众不能现场反映问题,往往要通过信件来提出诉求。信件虽然没有往常多,但件件十万火急。她清楚的记得,有一个受害人因案件发生家中陷入困境,请求检察机关司法救助。她们接到来信以最快的速度申请2万元救助金,帮他们一家度过了难关。张大爷年龄大不会使用案件查询系统,她接到求助电话,直至把案件查清,张大爷满意才长长舒了一口气。

  前几天,天降大雪,道路湿滑难行,受疫情管控影响,市区公交车停止运营。母亲说:“闺女啊,你给领导请一天假不行吗?”吴金焕知道妈妈的好意,但是她知道还有dafa888老虎机的信件需要处理,于是便不假思索婉绝了母亲,最后走了四十多分钟雪路赶到单位。

  这些日子,父亲的肾病又复发了,有时痛得大汗淋漓,她只能把按时吃的药和水端到父亲眼前安慰几句,然后求助哥哥和嫂子对父亲多多关照。

  “我还年轻,对处理群众来信经验不够丰富,但是我相信只要把当事人的来信当家信,没有翻不过去的火焰山”。

  这就是吴金焕,一个把人民群众当家人,把群众来信当家信的新时代检察追梦人。

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